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FAQ - Sie fragen - wir antworten

Alles auf einen Blick - Noch nicht das Passende gefunden? Unser Support und Sales-Kontakt steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen


Welche Nextcloud und ownCloud Version wird auf OwnCube verwendet ?

Wir verwenden folgende Versionen: Nextcloud V14, ownCloud V10


Kann ich meine Cloud personalisieren - eigenes Design, Farbe, Logo ?

Das ist bei allen unseren Paketen möglich. Bei Nextcloud haben Sie dazu die "Theming" Funktion. Mit dieser können Sie direkt im Cloud Panel als Admin die Farbe, Logos, Loginhintergrund,... ändern. Bei ownCloud ist dies ebenfalls möglich, bitte sehen Sie dazu die Entwicklerinfo ein, passen Sie es Ihren Wünschen an und senden uns das fertige Design/App an support@owncube.com oder mittels eines Ticket im Kundenpanel.


Kann ich meine eigene Domain verwenden ?

Sie können jederzeit eine eigene Domain/Subdomain bei allen Paketen verwenden. Entweder Sie bestellen eine mit, oder Sie verwenden eine bereits vorhandene. Sie können jederzeit auch eine externe Domain oder Subdomain verwenden. Einfach einen A-record auf unsere Server-IP bei Ihrem Registrar/DNS Provider setzen und Sie können auf die Cloud zugreifen. Wir bieten Ihnen kostenlos folgende Subdomains an: NAME.owncube.com, NAME.businesstogo.cloud, NAME.happyfamily.cloud, NAME.meineeigene.cloud, NAME.ichhabeeine.cloud .


Wie werden Updates erledigt ?

Vor einem fertigen Release testen wir die letzten RC-Versionen im Detail. Neuinstallationen, Migrationen, Updates und vieles mehr werden durch unsere Technik ausgiebig getestet. Nach Release updaten wir die Kundenclouds die ein update addon gebucht haben so schnell wie möglich. Kunden ohne Update addon, können die Cloud mit dem Updater app selbst aktualisieren.


Kann ich externe Speicher einbinden ?

Mit dem External Storage App, das Sie selbst aktivieren können, haben Sie die Möglichkeit Dropbox, GoogleDrive, Webdav, Ftp,... einzubinden.


Kann ich die Verschlüsselung verwenden ?

Eine wichtige Verschlüsselung, SSL ( Verschlüsselte Verbindung von Ihnen zum Server ), ist von uns vorinstalliert und Sie verbinden sich vom ersten Moment an sicher mit Ihrer Cloud. Die Encryption-App sollten Sie verwenden, wenn Sie externe Speicher einbinden. Mehr Infos dazu finden Sie in den Cloud Dokus.


Kann ich die Cloud per Webdav einbinden ohne Sync Clienten ?

Das ist jederzeit möglich. Es steht Ihnen ebenso frei, andere Synchronisierungstools wie goodsync, cyberduck,... zu verwenden. Empfohlen sind die Sync Programme von Nextcloud und ownCloud.


Unlimitiert Benutzer/Gruppen und eigene Apps ?

Dies ist korrekt. Sie können unlimitiert Benutzer und Gruppen anlegen, sowie auch alle verfügbaren Apps verwenden. Ausgeschlossen sind Apps, die separate Dienste benötigen, wie z.B. Collabora, Stun/Turn, SolR, ... Diese benötigen eine separate Software/Service-Installation und sind nur mit Addon erhältlich oder bei Cloud VPS/Dedicated Server Services inkludiert. Mit dem Addon erhalten Sie einen eigenen, nur für Sie arbeitenden Server, mit Collabora und Stun/Turn vorinstalliert und mit Ihrer Cloud verknüpft.


Wie lange dauert die Einrichtung meines Paketes ?

Die Einrichtung ist im Normalfall innerhalb kürzester Zeit erledigt, meist nur Minuten. Die Einrichtungsdauer ist aber abhängig von dem gewählten SLA ( Service Level ) , Ihr gebuchter SLA ist die max. Einrichtungsdauer des Paketes.


Welche Software setzt OwnCube ein ?

Wir verwenden die Open Source Software Nextcloud und ownCloud. Auf unseren Servern verwenden wir APACHE/NGINX, MYSQL, PHP7.x.


Wie kann ich meine Cloud und meinen Kundenaccount löschen ?

Ihren Service können Sie jederzeit mit nur wenigen Klicks im Kundenpanel unter MEINE SERVICES kündigen. Im Anschluss bitte richten sie ein Ticket an unser Support Team, sodass wir auch Ihren Kundenaccount und alle bereitgestellte Daten löschen.


Habe ich bei Admin Paketen SSH Zugriff ?

SSH Zugriff ist nur bei unseren Server Paketen möglich.


Warum gibt es unterschiedliche SLA ?

Diese Frage hören wir öfter und wir werden dies gerne Erklären. Wir unterscheiden bei den Paketen nicht zwischen Privat und Firmenkunde, wie es bei anderen Services gehandhabt wird ( Privatpakete / Firmenpakete seperat ). Bei Business/Firmennutzung macht es aber einen grossen Unterschied bei der Auslastung unserer Server, aufgrund vieler User, Apps, Syncs, ... Somit können weniger Accounts pro Server eingerichtet werden, damit auch immer ausreichend Leistung für Businesskunden zur Verfügung steht. Aus diesem Grund unterscheiden wir Kundenaccounts an dem gebuchten SLA, das wir auch auf unseren Paketseiten in der Informationsbox anführen. Dort finden Sie auch einen Link zu unseren kompletten SLA-Details, die natürlich auch im Footer seperat verlinkt sind. OwnCube hatte zu Anfang die Pakete getrennt, jedoch wurde die Webseite unübersichtlich bei der grossen Anzahl an unterschiedlichen Services und die Einteilung wurde nach wenigen Wochen auf die SLA's geändert.


Sie haben weitere Fragen ?

Kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen so schnell als möglich antworten.


Allgemeine Informationen

Email Support

Schreiben Sie uns jederzeit Ihre Sales-Anfrage an sales@owncube.com oder für technischen Support an support@owncube.com. Wir bitten Sie, uns immer von der von Ihnen eingetragenen Email Adresse zu schreiben, sodass wir die Anfrage automatisch zuweisen und auch innerhalb der SLA erledigen können. Sie können jederzeit in Ihrem Kundenpanel die Emailadresse ändern, oder aber auch zusätzliche Emailadressen/Kontakte anlegen.


Kundenpanel

In Ihrem Kundenpanel finden Sie alle Details zu Ihrem Service, Rechnungen, Tickets, Netzwerkstatus und vieles mehr.


Hilfreiche Links

Auf unserer Statusseite https://status.owncube.com finden Sie Ankündigungen zu Wartungen, Ausfällen und wichtige Informationen rund um unsere Services. Sie können sich einfach in der Status Mailinglist anmelden und erhalten automatisch eine Emailbenachrichtigung, wenn wir etwas auf der Statuseite posten. In dieser wird Ihnen der Status zum Eintrag und die komplette Information unserer Techniker angezeigt.


AGB und SLA

Service-relevante Vertragsinfos finden Sie im Kundenpanel unter den Downloads, sowie auch direkt auf unserer Webseite: AGB sowie Sicherheit und SLA

7-Tage Geld-Zurück-Garantie

Sie können alle unsere Services ohne Risiko testen. Wir möchten, dass Sie zufrieden sind, daher bieten wir Ihnen als erfahrener Cloudprovider eine exklusive Geld-Zurück-Garantie an: Sollten Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein, können Sie diesen innerhalb von 7 Tagen ohne Angabe von Gründen kündigen und erhalten das komplette Geld zurück. Für einen vollständig kostenfreien Test können Sie bei der Bestellung einfach eine gratis OwnCube Subdomain verwenden und auf die Hinzubuchung weiterer Zusatzleistungen während Ihres Tests verzichten. Überzeugen Sie sich selbst, ohne Risiko, 7 Tage lang!

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